Technicien hotline (H/F)
Type de contrat
CDI
Lieu du poste
Champigny-sur-Marne (94)
Filiale du Groupe Accédia
Description du poste
ACCÉDIA DISTRIBUTION intervient dans les domaines de l’intrusion, de la vidéo surveillance, de l’incendie et du contrôle d’accès et a sélectionné les plus grandes marques mondiales pour leur haute fiabilité (Gold Partner HIK, FINSECUR, RISCO, SEPTAM, NEUTRONIC, DAHUA, SEWOSY, STID, BOSCH, ALTEC, VAUBAN, etc.).
Distributeur BtoB expert en sécurité électronique, ACCÉDIA DISTRIBUTION dispose d’un réseau national de 10 agences, d’une hotline nationale spécialisée et d’une plateforme logistique centralisée et réactive pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.
Notre entreprise est en pleine évolution et recrute des personnes à la recherche de nouveaux challenges pour l’accompagner dans ses projets de développement et défis actuels.
ACCÉDIA DISTRIBUTION est une filiale du Groupe ACCÉDIA, acteur reconnu dans les domaines de la sécurité électronique, de la fermeture automatique et des équipements scéniques. Concepteur, fabricant, distributeur et prestataire de services, le Groupe propose une large offre de produits et de services destinés aux professionnels.
MISSIONS
Au sein de notre équipe technique, vous êtes un véritable référent, avec une spécialisation dans une ou plusieurs familles de produits, et avez pour mission principale d’accompagner nos clients professionnels.
Vos missions principales :
- Grâce à votre analyse technique vous assurez le support technique et le dépannage à distance de nos clients via l’ensemble des moyens déployés : hotline, tchat, visio dépannage
- Vous apportez à nos clients l’aide et les conseils nécessaires pour optimiser le fonctionnement de leurs systèmes
- En lien avec les responsables de marchés, vous assurez les tests des nouveaux produits, et vous établissez des rapports de fonctionnement.
- Vous dispensez des formations techniques à nos équipes sur les différentes gammes de produits existants
- Vous proposez l’ensemble de nos prestations de services et offres à nos clients
- Vous participez activement à l’amélioration des KPI techniques afin de maintenir un service client de qualité
Une formation complète à nos offres et produits vous permettra d’occuper efficacement ce poste.
PROFIL
- De formation technique supérieure de type Bac/Bac+2 en électronique ou domotique, vous justifiez d'une expérience réussie en installation et/ou support technique d’équipements de sécurité électronique et maitrisez parfaitement l’environnement IP.
- Vous avez une connaissance produits sur nos familles : Vidéo, Intrusion, Incendie ou nos partenaires principaux ….
- Vous êtes à l’aise au téléphone, proactif et pédagogue. Toujours orienté solutions, vous participez activement à la satisfaction de nos clients.
- Pragmatique et communicant, vous savez faire preuve d’initiatives tout en respectant l’organisation en place.
- Autonome sur vos missions, et doté d’un fort esprit collaboratif, vous êtes force de proposition pour optimiser nos process et faciliter l’amélioration de la réponse client.
- Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, curieuse et motivée pour participer activement au développement de notre entreprise, souhaitant renforcer ses compétences et ouverte à de nouveaux défis.
POSTE
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 37h50 avec RTT
Contacts : recrutement@accedia.net
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Vous souhaitez postuler ? Merci de compléter le formulaire ci-dessous en veillant à n’oublier aucun champ. Joignez votre CV ainsi qu’une lettre d’accompagnement en utilisant les boutons prévus à cet effet. Indiquez-nous votre motivation à nous rejoindre, votre expérience professionnelle et vos qualités personnelles correspondant à ce poste. Attention, toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.
