Technicien Hotline H/F (CDI) - Agence de Champigny-sur-Marne (94)

Distributeur et leader français de l’électronique d’automatisation des portes industrielles, ETME (www.etme.com) propose ses solutions en automatisme aux professionnels de la fermeture au niveau national. ETME est une filiale du GROUPE ACCEDIA (www.groupe-accedia.com), acteur majeur dans les domaines de la sécurité électronique, de la fermeture automatique et des équipements scéniques. Concepteur, fabricant, distributeur et prestataires de services, le Groupe propose une large offre de produits et de services destinés aux professionnels.

Votre mission principale est de répondre aux besoins du clients en mettant en avant votre compétence technique mais également de valoriser les produits de la société.

Le domaine technique représente 80% du poste et le domaine commerciale 20%.

Vos missions principales seront notamment :

MISSIONS

Techniques :

• Offrir une réponse technique qualitative aux clients
• Mise à jour de la base de données clients en fonction des informations obtenues lors de l’appel
• Participer à la hotline téléphonique, traitement des appels techniques des clients
• Effectuer des assistances à la mise en service du produit
• Diagnostiquer les pannes-produits

Commerciales :

• Répondre, conseiller et orienter les clients par téléphone, leur adresser les devis adaptés à leurs besoins
• Traiter les retours SAV comptoir
• Gérer et ranger les réceptions de produits, participer à la bonne gestion du stock agence
• Entretenir le show-room et mettre en valeurs les produits exposés

PROFIL

De formation technique supérieure de type Bac/Bac +2 dans le domaine de l’électronique ou la domotique, vous justifierez d’une première expérience significative dans ce domaine.

Une première expérience dans l’automatisme serait un plus !

Véritable interface entre les clients et les commerciaux terrain, vous valorisez l'image de la société et des produits par la qualité de votre accueil et votre compétence technique.

Votre expertise produits et technique est reconnue et vous permet d’accompagner le client afin de le fidéliser.

Vous souhaitez vous investir dans une PME en pleine évolution, appartenant à une Groupe à taille humaine.

La connaissance de CEGID serait un plus.

POSTE