Technicien Hotline

Type de contrat

CDI

Lieu du poste

Cagnes sur Mer (06)

Filiale du Groupe Accédia

Description du poste

Acteur majeur de la distribution de matériel électronique de sécurité, le réseau ACCÉDIA DISTRIBUTION est constitué un réseau de 14 agences en France. ACCÉDIA DISTRIBUTION est le distributeur principal du pôle sécurité du Groupe ACCÉDIA.

MISSION

Offrir une réponse technique qualitative aux clients de l’agence de du Groupe afin de renforcer la satisfaction client sous toutes ses formes en :

  • Participer à la hotline téléphonique de niveau 1 et 2
  • Effectuer des « assistances à la mise en service » sur le terrain
  • Dispenser des formations techniques sur les différentes gammes de familles produits
  • Proposer des études personnalisées en lien avec l’équipe commerciale
  • Diagnostiquer les pannes-produits, lors de retour SAV clients
  • Conseiller la clientèle sur le choix de solutions adaptés à leurs besoins

SAVOIR-FAIRE AU SEIN DU GROUPE ACCÉDIA

Faire le lien entre les besoins du client et l’équipe commerciale (transmission d’information et de contact).
Apporter votre expertise, réaliser des tests sur les produits distribués par le groupe ACCÉDIA dans le cadre du développement du service.
Réaliser des tests de conformité sur les nouvelles versions des produits de la gamme SEPTAM.
Actualiser le suivi technique client et enrichir les données via les outils du groupe (ticketing, gestion commerciale).
Transmettre les bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques auprès de ses collègues et responsable.
Participer à l’entretien du show-room et mettre en valeur les produits exposés

SAVOIR-FAIRE AU SERVICE DES CLIENTS SUR LA RÉGION

Répondre techniquement aux clients par téléphone ou en agence, les conseiller, les assister lors de difficultés de mise en service ou des problématiques de pannes tout en respectant les délais et le niveau de qualité.
Traiter les retours dont SAV comptoir, en respectant les étapes de :

  • Réception des retours, dont SAV, rapportés par les clients au comptoir
  • Contrôle des produits envoyés par le SAV
  • Vérification du respect des procédures clients et mise à jour des systèmes internes (CEGID, suivi des dossiers SAV…)

Effectuer des interventions sur le terrain avec des mises en services programmés auprès des installateurs clients et établir des rapports d’interventions.
Animer des formations techniques pour nos clients.

ACTIVITÉS PONCTUELLES (continuité de service)

Accueillir les clients du groupe au comptoir, les conseiller, leur vendre les produits adaptés à leurs besoins.
Gérer les réceptions de produits (réapprovisionnement du stock agence et mises à dispositions préparées au centre logistique), ranger les produits et participer à la bonne gestion du stock agence.

PROFIL

Diplômé(e) d'une formation supérieure de type BAC en électronique ou domotique, vous justifiez d'une première expérience en installation et/ou hotline mêlant à la fois des appétences techniques mais aussi commerciales.
Vous avez une excellente compréhension de l’électronique et idéalement de solide base dans l’installation /programmation d’équipements de sécurité.
Suite à une convergence de nos gammes de produits vers le numérique, il vous faut pouvoir maîtrisez l’environnement IP.

Doté(e) d’un bon relationnel, calme et pédagogue, vous êtes capable d’adapter votre discours face aux différents interlocuteurs que vous côtoyez.
Force de proposition auprès de votre responsable hiérarchique, vous savez rendre compte et participer à l’amélioration de la réponse client afin de garantir la satisfaction.
Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome sur la prise d’initiative et êtes prêt(e) à vous investir pour relever les défis de votre entreprise.

La connaissance des gammes de produits suivants serait un plus :

Vidéo : HIK, DAHUA
Alarme : RISCO, SEPTAM, UTC/ARITEC, VISONIC
Contrôle d’accès : VAUBAN, EDEN

Rémunération : Selon profil sur 12 mois. Possibilité de variable sur prestation technique.

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